Politique de retour et livraison -remboursements

Politique de Livraisons et Retours

Retours & Échanges :

 

Chez GoldGirly, nous faisons de notre mieux pour que nos

descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez

aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos

clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

 

Politique d'annulation de commande :

 

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement

toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes

sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour

quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@goldgirly.com le plus vite possible.

 

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou

expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant

cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant

qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. 

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être

prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

 

Erreur d'adresse :

 

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette

adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une

modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre

commande n’a pas encore été traitée.

 

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations

d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des

commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses

incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés,

mais pas toujours.

 

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous

proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien

nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

 

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement

de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

 

Politique de retour :

 

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison ! Que

vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre

politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos

produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de

remplir ce formulaire de retour. Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que

nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.


Retours acceptés si l'article ne correspond pas à sa description, et l'acheteur paye les frais de retour. Sinon, gardez l'article et parvenez à un accord avec GoldGirly pour le remboursement. 

Retours et garantie de remboursement

Échanges / Remboursements / Remplacements

 

Si vous êtes dans la période de retour de 14 jours nous vous offrons 3 options:

 

  1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.

 

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous

souhaitez.

 

  1. Détails de remboursement et bons d'achat

 

Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir. 

 

Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour et des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15% s'appliqueront. Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.

 

Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

 

Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

 

  1. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

 

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@goldgirly.com avec les détails suivants :

 

  1.  Votre numéro de commande
  2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
  3. Une photo ou une vidéo

 

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

 

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines avant d’ être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

 


Comment retourner un article ?

  • Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
  • Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
  • Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@goldgirly.com

 

 

Remboursements tardifs ou manquants :

 

  • Vérifiez votre compte bancaire
  • Contactez votre établissement bancaire
  • Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@goldgirly.com

 

Livraison :

 

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifiez vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.

 

Si vous souhaitez un échange:  -selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

 

Avertissement :

 

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.

 

Retours et remboursements est une garantie fournie par GoldGirly pour chaque produit vendu sur notre site. 
Lorsque vous recevez un produit qui a été acheté et payé sur notre site et que vous constatez qu’il n’est pas conforme à la description ou qu’il est de mauvaise qualité, vous pouvez nous contacter par mail pour résoudre ces problèmes. Vous serez alors en mesure de demander un remboursement complet et de renvoyer l'article, ou de le conserver et d'accepter un remboursement partiel avec le vendeur.

Portée de la garantie

Tous les produits sur GoldGirly.com bénéficient de la garantie de retour et de remboursement. Tout produit acheté sur le site est protégé si les articles que vous avez reçus ne sont pas tels que décrits.

Les situations suivantes ne sont pas incluses:
1. Un objet que vous revendiquez n'est pas tel que décrit, mais le vendeur peut le prouver. 
2. Les articles sont tels que décrits mais vous ne les voulez plus 

Période de protection garantie & Conditions pour soumettre des demandes de remboursement.

Vous pouvez soumettre des demandes de remboursement dans les 15 jours suivant l’achèvement de votre commande. Vous pouvez le faire en ouvrant un litige par mail. Veuillez noter que vous ne pouvez ouvrir qu'un seul litige par commande.

 
Frais d'expédition de retour

Si vous avez convenu avec le vendeur de retourner votre article, veuillez également vérifier les conditions d'expédition du vendeur. Assurez-vous d'abord que vous vous entendez sur la méthode d'expédition et sur la manière dont le vendeur vous remboursera.